Tilaus- ja sopimusehdot

Sivustolla myytävät tuotteet ja palvelut myy Suomi Solutions, Y-tunnus 1807326-7. Palvelut on tarkoitettu yrityksille, yhteisöille ja muille elinkeinotoimintaa harjoittaville asiakkaille. Tilaamalla asiakas vakuuttaa toimivansa yrityksen, yhteisön tai muun elinkeinotoiminnan edustajana. Mikäli tilaaja poikkeuksellisesti on kuluttaja, sovelletaan lisäksi kuluttajansuojalain pakottavia säännöksiä.

Tilaus tehdään valitsemalla tuote sivustolta ja maksamalla se Stripe-maksupalvelun kassalla. Kassalla voi lisätä samaan tilaukseen tarjottuja lisätuotteita ja valita määrän. Tilauksen tekeminen tarkoittaa näiden tilaus- ja sopimusehtojen sekä tietosuojaselosteen hyväksymistä. Sivusto toimii ainoastaan suojatun yhteyden kautta.

Palveluita voi tilata sivuston Stripe-kassalla, puhelimitse tai sähköpostitse. Tarjouksella myytävät palvelut (esimerkiksi DigiTurva 365 ja Twingate) sovitaan ja laskutetaan erikseen.

Jatkuvat palvelut (hosting, Private Cloud, verkkotunnukset, valvonta ja lisenssit) ovat vuositilauksia. Ensimmäinen sopimusjakso on 12 kuukautta, minkä jälkeen tilaus uusiutuu automaattisesti vuodeksi kerrallaan ja veloitetaan kassalla valitulla maksutavalla jokaisen jakson alussa, kunnes tilaus perutaan. Tilauksen voi perua milloin tahansa Stripen asiakasportaalissa (sivuston Omat tilaukset -linkki, kirjautuminen tilauksessa käytetyllä sähköpostiosoitteella) tai ilmoittamalla siitä meille; peruutus tulee voimaan kuluvan sopimusjakson lopussa. Maksettua jaksoa ei hyvitetä kesken jakson.

Verkkotunnukset rekisteröidään vähintään vuodeksi kerrallaan, eikä rekisteröintejä voi tehdä tätä lyhyemmäksi ajaksi. Tarkistamme verkkotunnuksen saatavuuden ennen rekisteröintiä; jos tunnus ei ole rekisteröitävissä, palautamme maksun tai sovimme korvaavasta tunnuksesta.

Kertaluonteiset palvelut (asiantuntijatyö, SEO-analyysi, tietoturvatarkastukset) maksetaan tilauksen yhteydessä ja toimitetaan erikseen sovittuna ajankohtana. Tuntiperusteisessa työssä laskutamme toteutuneen työn mukaan; ennakkoon maksettu määrä täsmäytetään toteumaan ja erotus laskutetaan jälkikäteen. Minimilaskutus on aina 1 tunti.

Sivustolla ilmoitetut hinnat ovat arvonlisäverottomia. Arvonlisävero lisätään kassalla asiakkaan maan ja ALV-numeron perusteella: suomalaisille asiakkaille lisätään Suomen arvonlisävero, ja muiden EU-maiden yrityksille ALV-numerolla sovelletaan käännettyä verovelvollisuutta. Kuukausihinta esitetään vain vertailun helpottamiseksi; veloitus tapahtuu vuosittain.

Stripe-kassan maksutavat ovat maksukortti, Apple Pay, Google Pay, Link, SEPA-suoraveloitus, Klarna, Revolut Pay, iDEAL ja Bancontact; kertamaksuissa lisäksi MobilePay, EPS, Przelewy24 ja BLIK. Kassalla näytetään ne maksutavat, jotka sopivat tilaukseen, asiakkaan maahan ja laitteeseen. Maksun käsittelee Stripe Payments Europe Ltd. Maksuvälineen tietoja ei tallenneta Suomi Solutionsille. Asiakas saa kuitin ja laskun sähköpostiinsa ja voi ladata ne Stripen asiakasportaalista.

Asiakas on vastuussa tilaamansa web- ja sovellushotellin sisällöstä ja sen laillisuudesta. Suomi Solutions ei ole vastuussa vahingoista tai menetyksistä, jotka johtuvat asiakkaan toiminnasta tai palvelun käytöstä.

FI-verkkotunnusta tilatessa asiakas sitoutuu noudattamaan Viestintäviraston laatimia .fi-verkkotunnusta koskevia määräyksiä. Muissa verkkotunnuspäätteissä asiakas vastaa lisäksi kunkin päätteen tai maan sääntöjen noudattamisesta.

Suomi Solutions sitoutuu tuottamaan myydyt palvelut palvelusopimuksen voimassaoloajan. SSWeb-palveluiden SLA on vähintään 99,3 %, ellei yksittäisessä palvelussa toisin ilmoiteta.

Asiakas vastaa hosting-tilaansa asentamistaan tai asennuttamistaan ohjelmistoista, lisäosista, teemoista, skripteistä, tiedostoista ja asetuksista sekä niiden ylläpidosta, päivityksistä, käyttöoikeuksista ja tietoturvasta. Asiakas ei saa käyttää palvelua tavalla, joka vaarantaa asiakkaan oman palvelun, Suomi Solutionsin palvelutuotannon, muiden asiakkaiden palvelut, tietoverkot tai kolmansien osapuolten tietoturvan.

Haitalliseksi tai vaaralliseksi katsotaan esimerkiksi haittaohjelma, takaovi, luvaton louhinta-, roskaposti- tai tietojenkalasteluohjelmisto, poikkeavaa kuormitusta aiheuttava koodi sekä sellainen vakavasti haavoittuva tai ylläpitämätön ohjelmisto, jota käytetään tai voidaan perustellusti arvioida käytettävän palveluun kohdistuvaan hyökkäykseen tai luvattomaan pääsyyn.

Jos Suomi Solutionsilla on teknisiin havaintoihin, lokitietoihin, luotettavaan haavoittuvuustietoon, tietoturvailmoitukseen tai muuhun dokumentoitavissa olevaan näyttöön perustuva syy katsoa, että asiakkaan hosting-tilassa oleva koodi, tiedosto tai asetus aiheuttaa välittömän tai olennaisen tietoturva- tai palvelutuotantoriskin, Suomi Solutionsilla on oikeus ilman asiakkaan erillistä ennakkolupaa ryhtyä riskin torjumiseksi välttämättömiin toimenpiteisiin. Toimenpiteitä voivat olla koodin suorittamisen tai pääsyn rajoittaminen, tiedoston tai ohjelmiston eristäminen, lisäosan tai palvelun poistaminen käytöstä, palvelun väliaikainen keskeyttäminen sekä, jos lievempi toimenpide ei riitä, haitallisen tai vaarallisen koodin tai tiedoston poistaminen.

Toimenpiteet rajataan havaittuun riskiin ja toteutetaan huolellisesti, oikeasuhtaisesti ja mahdollisimman vähän asiakkaan muuta aineistoa tai palvelun käyttöä häiriten. Suomi Solutions dokumentoi toimenpiteen perusteen ja keskeisen sisällön. Asiakkaalle ilmoitetaan toimenpiteestä ja sen syystä etukäteen, jos se voidaan tehdä vaarantamatta torjunnan tarkoitusta. Kiireellisessä tilanteessa toimenpide voidaan tehdä heti, jolloin asiakkaalle ilmoitetaan ilman aiheetonta viivytystä toimenpiteen jälkeen. Asiakas voi pyytää toimenpiteestä kirjallisen selvityksen ja sen uudelleenarviointia ottamalla yhteyttä Suomi Solutionsiin. Uudelleenarviointipyyntö ei estä välttämättömän tietoturvatoimenpiteen toteuttamista tai jatkamista.

Ennen pysyvää poistamista aineistosta pyritään ottamaan palautuskelpoinen kopio, jos se on teknisesti mahdollista ja turvallista eikä viivästys lisää riskiä. Kopiota ei tarvitse säilyttää tai palauttaa, jos sen hallussapito tai palauttaminen olisi lainvastaista, vaarantaisi tietoturvan tai mahdollistaisi haitallisen toiminnan jatkumisen. Asiakas vastaa asentamansa ohjelmiston korjaamisesta, päivittämisestä tai korvaamisesta turvallisella vaihtoehdolla.

Rajattu toimivalta: tämä ehto ei merkitse asiakkaan hosting-tilan yleistä tai jatkuvaa valvontaa eikä oikeuta muuttamaan asiakkaan aineistoa laajemmin kuin havaitun riskin torjuminen välttämättä edellyttää.

Asiakkaan tulee hyväksyä sähköpostipalveluiden tuottajan omat sopimusehdot. Suomi Solutionsin sähköpostipalveluissa noudatetaan voimassa olevaa Suomen lakia ja asiaankuuluvia määräyksiä.

AI-agenttipaketteihin sisältyy kuukausittainen palvelumaksu, johon sisältyy sopimuksessa sovittu käyttömäärä. Palvelumaksu kattaa agentin ylläpidon, valvonnan, tietopohjan päivitykset ja tuen. Käyttö (puhe, chat ja taustatoiminnot) lasketaan toteuman mukaan sisältyvästä käyttömäärästä, ja sen ylittävä käyttö laskutetaan jälkikäteen kuukausittain sopimuksen mukaisella hinnalla. Käyttämätön käyttömäärä ei siirry seuraavalle kuukaudelle.

Käytön hinta määräytyy agentille valitun kielimallin ja puhe- ja kielimallipalvelujen toimittajien kulloisenkin hinnoittelun mukaan. Suomi Solutions voi vaihtaa agentin kielimallin vastaavaan tai parempaan malliin, kun mallit kehittyvät tai poistuvat käytöstä; olennaisesta hinnan muutoksesta ilmoitetaan etukäteen. Asiakas voi asettaa käytölle kuukausikaton, jonka jälkeen agentin käyttö rajoitetaan.

Käyttöönotto on kertamaksu. Samanaikaisten keskustelujen kapasiteetti mitoitetaan palvelutason mukaan, eikä kiinteää samanaikaisten puhelujen määrää taata muissa kuin erikseen sovituissa Enterprise-ratkaisuissa. Enterprise-ratkaisuissa käyttö voidaan laskuttaa suoraan asiakkaan omalta palveluntarjoajan tililtä. Asiakas vastaa agentille antamansa tietopohjan sisällöstä ja siitä, että agentin käytöstä kerrotaan loppukäyttäjille asianmukaisesti.

Pidätämme oikeuden muuttaa palveluidemme hintoja, ominaisuuksia ja sopimusehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi ja kohtuullisessa ajassa etukäteen verkkosivuillamme ja/tai sähköpostitse. Välittömästi voimaan tuleva muutos voidaan tehdä, jos se on välttämätön pakottavan tietoturvasyyn, viranomaismääräyksen tai lainmuutoksen vuoksi; tällöin muutoksesta ja sen perusteesta ilmoitetaan ilman aiheetonta viivytystä.

Tarjouksella tai sopimuksella myytävät palvelut laskutetaan sopimuksen mukaan. Laskuihin sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Pienlaskutuslisä: alle 49 € verottomiin laskuihin lisätään 5 € pienlaskutuslisä.
• Maksuehto: 14 päivää netto, ellei toisin ole sovittu.
• Viivästyskorko: korkolain mukainen viivästyskorko.
• Maksumuistutus: 5 € muistutusmaksu lain mukaisesti.
• Perintä: maksamattomat saatavat voidaan siirtää perintätoimiston käsiteltäväksi.

Ilmoitetut hinnat ovat verottomia. Maksamaton jatkuva palvelu voidaan sulkea maksumuistutuksen jälkeen, ja se avataan, kun saatava on maksettu.

Palvelut on suunnattu yritysasiakkaille. Yritysasiakkaalla ei ole kuluttajansuojalain mukaista automaattista 14 päivän peruuttamisoikeutta. Mahdolliset reklamaatiot, virhetilanteet ja palautteet käsitellään tapauskohtaisesti; ota yhteyttä osoitteeseen hallinto@suomisolutions.fi. Verkkotunnusten rekisteröintimaksuja ei voida palauttaa sen jälkeen, kun rekisteröinti tai uusinta on tehty.

Tilauksiaan, maksutapaansa, laskujaan ja laskutustietojaan asiakas hallitsee Stripen asiakasportaalissa, johon kirjaudutaan tilauksessa käytetyllä sähköpostiosoitteella ilman salasanaa (kertakäyttöinen kirjautumislinkki). Käsittelemme henkilötietoja luottamuksellisesti ja lainmukaisesti; lisätietoa tietosuojaselosteessa ja rekisteriselosteessa.